市民热线市民办!服务决议新动能!济南12345“市
更新时间:2020-12-27

“接线工作看似简略实则繁琐,受理员们的每个回答都不轻易。通过接听,我也能逼真感想到市民干部对12345热线的高度信赖。”市民智库成员,省人大代表、全国道德榜样房泽秋说。

智库代表首次接听热线

运动现场,市民智库代表们兴高采烈走进济南12345热线受理大厅,香港现场报码室,戴上耳机坐在受理席上,接听市民的来电。如作甚市民答疑解惑?怎么划分转办单位?工单进度又该去哪查问?短短半个小时,市民智库代表们休会了电话、微信微博、App等多种反应方法,也从纷纷庞杂的市民诉求中理清脉络。在专业受理员的帮助下,市民智库代表们美满实现了接听工作并播种满满,有的妥当答复了市民的问题,有的则通过工单转派,下达职能部分,督促办理。

广听民意,广聚民智,广纳贤才。9月23日上午,济南12345市民服务热线与济南日报报业团体结合打造的济南12345市民服务热线“市民智库座席”正式启用。来自济南市“智汇泉城”市民智库的16位代表,他们上阵接听市民的来电、记载大众的诉求,为热线进步发展建言献策。这是泉城“总客服”结出的又硕果,是泉城“总客服”“便民利企,服务决议”主旨的又次活泼实际,实现了市民热线市民办,在海内再创先河。

当真听民心,感触12345“热度”与“温度”


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